Verden virkede mindre, langsommere og mere butiksbaseret i præ-internet-æraen. Tyve år efter dot.com-boom er det hele ændret.
Detailhandlere i Vesteuropa brugte omkring 225 milliarder £ online i 2017, ifølge forskningsfirmaet Forrester. Internettet som salgskanal tegnede sig for næsten ti procent af detailsalget. Det er betydeligt højere i Storbritannien - omkring 17 procent.
Hvorfor ændringen?
Ændringerne er sket gennem en kombination af teknologi og skiftende kundeforventninger. Tag mobile enheder. I 2020 vil der være 5,7 milliarder smartphones over hele verden, en vækst på 1,9 milliarder fra slutningen af 2016, ifølge GSMA, en branchehandel legeme.
Tre gange så mange europæere foretager onlinekøb ved hjælp af mobile enheder sammenlignet med endda et par år siden, viser vores forskning. Det er ikke kun enhederne, der er mobile. Det er deres brugere.
Cirka 2,6 mia. £ blev brugt i 2017 af togrejsende, der pendler til eller fra arbejde, siger forskning fra Retail Economics. Det er omkring £ 1 i hver £ 25 brugt online fra en mobilenhed af en person, der selv var mobil
Så for små og mellemstore virksomheder (SMV'er) er transaktionswebsteder optimeret til mobile enheder et must. De giver dig mulighed for at gøre krav på din andel af digital handel.
Når som helst, hvor som helst, på enhver kanal eller enhed
Forbrugerne forventer at handle online, når som helst, hvor som helst, ved hjælp af en hvilken som helst kanal eller enhed. Så det er blevet afgørende at give dem en god oplevelse inden for og på tværs af kanaler. Kunder ønsker at være i stand til at købe online i butikken. Eller bestille levering til deres hjem eller arbejdsplads . Eller køb i butikken og bestil varer til levering senere.
Kunderejser bliver mere digitale. Gamle online / offline kanalskelner er slørede. Købskunder begynder at bruge en digital kanal, men fuldfører ikke online, når 620 mia. Euro i 2020, op fra 402 mia. Euro i 2015, forudsiger Forrester.
På denne baggrund skal virksomheder være eller blive digitale for at få succes. Små virksomheder er godt placeret til at reagere sammenlignet med større virksomheder. Ikke kun fordi de kan reagere hurtigere, men også fordi en stor butiksbase ikke er nogen garanti for succes i den digitale æra.
Disse sider hjælper dig med at få mest muligt ud af din digitale tilstedeværelse. Uanset om du vil have tip til, hvordan du sælger online, markedsfører dig selv online, finder nye kunder eller forbliver i kontrol med din forretningsadministrator.
