Hvis du har betalt med et Visa kreditkort, debetkort eller forudbetalt kort, og dit køb er gået galt, er du muligvis berettiget til en refusion. Dit første skridt bør altid være at kontakte sælgeren. Hvis du ikke kan løse situationen tilfredsstillende, kan din kortudstreder muligvis stadig være i stand til at hjælpe dig.
Din bank kan forsøge at få dine penge retur fra sælgeren på dine vegne. Det er ikke et lovkrav, men din bank er forpligtet på at hjælpe dig, og vil behandle ethvert krav retfærdigt.
Dette kan du gøre, hvis du har betalt med kreditkort, debetkort eller forudbetalt kort og:
Du finder flere oplysninger om, hvad du skal gøre nedenfor.
Selvom der ikke er nogen garanti for at din kortudstedende bank kan lykkes med at tilbageføre dine penge, er du under alle omstændigheder sikker på, at de vil behandle sagen med alle midler.
Ved en tilbageførsel kan kravet ikke overstige værdien af den oprindelige transaktionssum. Hvis dele af beløbet allerede er kompenseret, vil din "chargeback" kun dække den resterende del af den oprindelige sum.
Som en del af Visas kundebeskyttelse, har vi etableret en proces til banker, så du kan få hjælp i situationer, hvor du har shoppet online og modtaget den forkerte vare, uden mulighed for at sende retur, eller i en situation hvor din rejse aflyses som følge af et flyselskabs konkurs.
Første skridt i en situation hvor din rejse aflyses som følge af et flyselskabs konkurs er at kontakte det salgssted eller den rejseudbyder, som du har købt rejsen igennem. Dette skal ske med henblik på at undersøge hvorvidt dit tab er dækket gennem en evt. rejsegarantifond eller forsikring. Hvis du kun er delvis eller slet ikke dækket på denne måde, kan du herefter tage kontakt til den bank, der har udstedt dit kort for derved at undersøge andre muligheder for kompensation.
En chargeback er en måde, hvorpå din bank eller kortudsteder kan tilbageføre penge fra sælgers bank, hvis den købte vare ikke er leveret, eller hvis sælger eller leverandør er gået konkurs.
Chargeback er ikke et lovkrav, men har du betalt med Visa debit- eller kreditkort, kan du henvende dig hos din kortudstedende bank med et ønske om tilbagebetaling. Herefter vil kortudsteder henvende sig til sælgers bank.
Processen til at håndtere disse krav følger Visas regler (regler vi har etableret for de banker som ønsker at udstede Visa-kort, med henblik på at opretholde en fair og høj servicestandard).
Selvom der ikke er nogen garanti for at din kortudstedende bank kan lykkes med at tilbageføre dine penge, er du under alle omstændigheder sikker på, at de vil behandle sagen med alle midler.
Ved en tilbageførsel kan kravet ikke overstige værdien af den oprindelige transaktionssum. Hvis dele af beløbet allerede er kompenseret, vil din "chargeback" kun dække den resterende del af den oprindelige sum.
Casestudier, statistik, forskning og anbefalinger leveres "SOM DET ER" og er kun beregnet til informationsformål og bør ikke være afhængige af operationelle, markedsføringsmæssige, juridiske, tekniske, skattemæssige, økonomiske eller andre råd. Visa Inc. påtager sig ikke nogen garanti eller repræsentation med hensyn til fuldstændigheden eller nøjagtigheden af oplysningerne i dette dokument, og påtager sig heller ikke noget pligt eller ansvar, der måtte være et resultat af tillid til denne information. Oplysningerne heri er ikke beregnet som juridisk rådgivning, og læsere opfordres til at søge rådgivning fra en kompetent juridisk kyndig, hvor sådan rådgivning er påkrævet.
Flere oplysninger om tilbageførsler er tilgængelige på UK Finance-webstedet. Dette indeholder også oplysninger om den ekstra beskyttelse (kendt som “Afsnit 75”), der gælder for køb foretaget med kreditkort.
Casestudier, statistik, forskning og anbefalinger leveres "SOM DET ER" og er kun beregnet til informationsformål og bør ikke påberåbes til operationel, markedsføring, juridisk, teknisk, skattemæssig, finansiel eller anden rådgivning. Visa Inc. giver ikke nogen garanti eller erklæring om fuldstændigheden eller nøjagtigheden af oplysningerne i dette dokument og påtager sig ingen pligt eller ansvar, der måtte være et resultat af tillid til denne information. Oplysningerne heri er ikke beregnet som juridisk rådgivning, og læsere opfordres til at søge rådgivning fra en kompetent juridisk professionel, hvor sådan rådgivning er påkrævet.
