Ny rapport: Selv rutinerede forbrugere falder for ”svindelens sprog”

”Du har vundet”, ”gratis gave”, ”eksklusivt tilbud” og ”handling påkrævet” er blandt de sproglige fælder, som snyder os alle – også de tech-kyndige, viser ny rapport fra Visa

Digital svindel findes overalt i vores dagligdag, og i takt med at julen nærmer sig, regner svindlerne med, at du sænker paraderne og bider på krogen.

Uanset hvor du befinder dig - på arbejdspladsen, hjemme eller på farten – risikerer du at få sms’er eller mails, der lokker med tilbud om ”gratis gaver” eller opfordringer til at ”handle nu” og udlevere dine personlige oplysninger – ellers risikerer du at få afbrudt en vigtig service, du nyder godt af.

Og det virker!

En ny forskningsrapport, lavet af Visa i samarbejde med Wakefield Research – Fraudulese: The Language of Fraud” – viser, at cyberkriminelle har held med at svindle selv de mest tech-kyndige forbrugere. Den globale rapport, der baserer sig på interview med 6.000 personer i 18 forskellige lande, viser godt nok, at halvdelen af de adspurgte selv er overbeviste om, at de opdager svindel. Men alligevel er der for 73 procents vedkommende stadig sandsynlighed for, at de bliver snydt.

Svindelen forekommer indenfor alle vores daglige berøringsflader. Den viser sig i mange afskygninger: Fra forfalskede servicemeddelelser fra din el-leverandør over e-mails, der beretter, at du har vundet en gave fra din favoritforretning til falske beskeder, der hævder, at du er tæt på drømmejobbet. Sidste år blokerede Visa proaktivt 122 millioner pengeoverførsler, der havde sit ophav i svindel, svarende til et beløb på 7,2 milliarder dollar. Overførslerne blev blokeret, inden kunderne blev berørt.

”Dét at forstå ’svindelens sprog’ bliver stadigt vigtigere i det digitale samfund. Svindlerne er blevet dygtigere til at optræde sofistikeret, både hvad angår sprog og variation, og ingen er immune over for det,” siger Paul Fabara, der er Chief Risk Officer hos Visa.

”Derfor er indsigt i ’svindelens sprog’ en integreret del af vores forbrugerbeskyttelse, og ved at sætte fokus på mønstrene i kommunikationen kan vi forebygge digital kriminalitet over hele verden.”

De mest almindelige henvendelser fra svindlere handler om at få forbrugeren til at reagere på et tilbud eller få løst et problem, viser en sproganalyse, foretaget af forskere i Storbritannien tidligere i år. Dette gælder 87 procent af svindelbeskederne. På andenpladsen ligger beskeder om, at der er opstået problemer, som fremprovokerer handling fra modtageren.

”Ved at sætte fokus på svindlernes strategi, deres ord og sætninger, håber vi, at folk bliver i stand til bedre at opdage svindelsproget, og det er i sidste ende med til at beskytte dem,” siger Dr. Marton Petyko fra Aston Institute for Forensic Linquistics, som stod for undersøgelsen i Storbritannien.

Manglende forbindelse mellem opmærksomhed og handling

Det er dyrt at være offer for cyber-svindel. I 2021 meldte FBI’s Internet Crime Complaint Center om et rekordstort antal klager med et potentielt tab på over 6,9 milliarder dollar. I 2020 var tallet 4,1 milliarder dollar.

Ifølge Visas nye rapport trives svindlerne i mellemrummet mellem forbrugernes opmærksomhed på ’svindelens sprog’ og deres faktiske handlinger. Her er nogle af hovedkonklusionerne i rapporten:

• Vi tror, at andre er lettere ofre for svindel, end vi selv er.

Mens forbrugerne ofte er sikre på, at de selv udviser den rette årvågenhed, er 90 procent bekymrede for, om venner eller familiemedlemmer lader sig narre af svindelnumre. For eksempel i form af mails eller tekstbeskeder, der beder folk om at verificere deres kontooplysninger, som påpeger overtrukne bankkonti eller som gør dem opmærksomme på, at de har vundet et gavekort eller et produkt fra en online shopping platform.

• Er det en legitim henvendelse?

Mere end 4 ud af 5 (81 procent) af de adspurgte tjekker de forkerte detaljer, når de vil fastslå ægtheden af en henvendelse. For eksempel tjekker de firmaets navn eller logo (46 procent), men det er noget, svindlerne let kan forfalske. Her er det bedre at tjekke oplysninger, som er sværere at forfalske, såsom kontonumre eller andre detaljer din normale interaktion med firmaet.

• Overser afslørende tegn

Kun 60 procent kigger efter, om der kommunikeres fra en gyldig mailadresse. Det er under halvdelen (47 procent) af de adspurgte, der holder øje med, om ord er stavet korrekt.

• Brugere af krypto-valuta er forsigtige

Brugere af krypto-valuta er bedre til at identificere de verificeringselementer, der kan tyde på svindel, end folk, der ikke bruger krypto-valuta. For eksempel er det mere sandsynligt, at krypto-brugerne tjekker deres kontoinformationer (49 procent versus 37 procent) for at bekræfte validiteten af kommunikationen.

Brug nogle ekstra øjeblikke på at dechifrere svindel

Det er værd at vente med at klikke på noget, til man har brugt et par øjeblikke til at analysere den kommunikation, man har modtaget.

Et par simple og effektive råd er følgende:

• Hold personlige oplysninger for dig selv.
• Klik ikke på links, før du har fastslået, at det vil føre dig til det sted, det hævdes at føre dig til.
• Aktiver dine købsnotifikationer, som næsten med det samme fortæller dig om køb, foretaget fra din konto.
• Ring til firmaets hovednummer – eller de numre, der står bag på dit debet- eller kreditkort – hvis du er usikker på, om en henvendelse er ægte. Ring ikke til de numre, som den potentielle svindler, har opført i sin sms eller mail.

Visa har ansat over tusind specialister, der er dedikerede til at beskytte firmaets netværk og dets kunder. I løbet af de seneste fem år har firmaet investeret over 10 milliarder dollar i teknologi, der øger sikkerheden og reducerer svindel.

Læs mere på visa.com/security

Læs mere om Visa[DNJ1]

For yderligere information, kontakt:

LEAD Agency
Henrik Brun
+45 51962797
Email: [email protected]