Dansk detailhandel er klar til digital shoppingoplevelse

- Nye tal fra Visa viser, at i Danmark har Cyber Monday næsten ligeså stor gennemslagskraft som Black Friday på nettet.

- Rapport fra Visa viser en række nye tendenser som forbrugerne globalt efterspørger. I Danmark er man godt rustet til at udnytte de nye muligheder for handel og betaling. 

København, 16. december 2015: Sociale medier og smartphones har skabt nye tendenser i vores indkøbsvaner, som tydeligt kommer til udtryk på dage som Black Friday og Cyber Monday. Ifølge en ny rapport fra Visa Europa er de europæiske forbrugere de bedst forberedte på fremtidens indkøbsvaner, hvor den personaliserede online-shopping kombineres med oplevelsen i forretningen.

De nyeste tal fra Visa om handlen på danske webbutikker viser, at Cyber Monday er næsten lige så stor som Black Friday på nettet. Danskerne øgede handlen på danske webbutikker vækst på 29 % i forhold til 2014, mens Cyber Monday havde en endnu større vækst på 35 % i forhold til 2014. Forbrugerne bliver stadig mere optaget af at handle digitalt. Det dokumenterer rapporten Future of Retail Report også, som Visa netop har fået udarbejdet. Den peger på de vigtigste forbrugertrends, som detailhandlerne bør være opmærksom på. Det er trends som omnichannel shopping, de sociale mediers voksende betydning for købsprocessen og betydningen af mobil teknologi. Rapporten ser også på de enkelte markeders demografi og digitale mætning gennem kriterier som udbredelsen af smartphones og kontaktløse betalingskort for at afgøre, hvilke lande der er bedst placeret i forhold til l fremtidens shoppingoplevelse.

66% af den danske befolkning er tilknyttet mindst et socialt netværk, hvilket åbner op for en ny digitaldrevet shoppingoplevelse.[1]

”Danskernes udbredte brug af de sociale medier, kombineret med den positive modtagelse af de kontaktløse Visa/Dankort, gør Danmark til et ideelt marked til at bruge teknologisk innovative metoder til at revolutionere den måde, vi shopper på. Detailhandlen i Danmark har en oplagt mulighed for at skabe en engagerende, personaliseret oplevelse når man shopper - både online og i butikken,” siger Country Manager i Danmark for Visa Europe Jens Damgaard.

”Der er ingen tvivl om, at vi netop i disse år oplever en eksplosiv vækst indenfor den teknologiske integration i erhvervslivet, og her specielt indenfor detailhandel, hvor vi som forbrugere oplever flere og flere detaillister gøre brug af IT-kiosker i selve butikken, hvor man kan indhente informationer, samtidig med at man kan bestille produkter, der ikke er på lager i butikken.” siger detailhandelseksperten Bruno Christensen og fortsætter:

”Nethandel er efterhånden blevet et kendt begreb i detailhandelen selvom vi kun i meget få tilfælde ser en egentlig strategi for samspillet mellem den fysiske butik og mulighederne på nettet. Jeg finder det vigtigt, at man som detaillist erkender, at den fysiske butik er det vigtigste salgsmedie, men et konstruktivt ”samspil” mellem netop den fysiske butik og online giver større og bedre resultater end i de tilfælde, hvor man kun gør brug af den ene salgskanal.”

Rapporten identificerer de tre vigtige tendenser, der vil forme fremtiden for detailhandel:

1. Kunderne ønsker en personlig shoppingoplevelse på tværs af alle berøringspunkter

Hvad enten det er i en fysisk butik eller via digitale kanaler, så handler shopping ikke længere blot om at tilfredsstille et materialistisk behov eller ønske; kunder søger at blive underholdt, overrasket og glædet i deres møde med detailhandel.

Folk vænner sig i stigende grad til algoritmer på de sociale medier, som lærer om deres præferencer og adfærd, så de kan tilbyde online-shoppere personlige anbefalinger. Forbrugerne ønsker nu den samme tilpassede oplevelse, når de handler i de fysiske butikker.

2. Der er stigende efterspørgsel efter sociale shopping oplevelser

I en tid hvor forbrugerne er mere socialt forbundne end nogensinde før, viser Visas undersøgelse, at integration af de sociale mediekanaler er afgørende for detailhandlen. Nutidens shoppere forventer, at de sociale medier integreres i hele deres shoppingoplevelse "fra leg til betaling". Det første punkt i den nye shoppingoplevelse kan f.eks. starte med interesse for et emne på Pinterest, hvilket leder forbrugeren videre til at se på produktet online, derefter til samtale med venner eller til læse anmeldelser af produktet andre steder på nettet, og til slut efter produktet er købt, lægger forbrugeren billeder af det på Instagram.

Der er sket et skifte i forbrugernes adfærd fra "køb det nu" til "hold/overvej/konsultér", når folk pauser deres køb for at opsøge vennernes udtalelser eller finde den bedste pris.

3. Mobilteknologi har potentiale til at bygge bro mellem online- og offlinehandel

Den hastige vækst i antallet af smartphones gør det muligt for nutidens shoppere at forblive forbundet via sociale medier og dermed er potentialet skat for at nedbryde barriererne mellem en personlig digital oplevelse og fysisk-shopping, som i dag betyder, at de mest loyale kunder stadig er anonyme, når de går gennem butiksdørene. Beacon og Bluetooth-teknologier har potentialet til at identificere loyale kunder og sende dem meddelelser baseret på tidligere køb eller produkter, som de har i deres online indkøbskurv på det pågældende tidspunkt.

Mobilteknologi kan også forbedre betalingsoplevelsen med mobile salgssteder, der gør det muligt for salgsassistenter at bevæge sig væk fra en fast plads bag kassen og som gør det nemmere at snakke med og yde service til kunderne. Samtidig med bedre mobile betalingstjenester er betaling med kort hurtigere og mere praktisk end nogensinde tidligere.

Om Future for Retail rapporten

Future for Retail rapporten er gennemført af forsknings- og rådgivningsvirksomheden Stylus i oktober 2015 på vegne af Visa Europe. Rapporten identificerer de nye tendenser og undersøgelser for at give indsigt i de styrende kræfter, der omformer verdens detailhandel og de nye modeller for ejerskabsudfordrende traditionelle detail-paradigmer.

Om Visa Europe

Visa Europe er en teknologi- og betalingsvirksomhed, som ejes og drives af medlemsbanker og andre udbydere i 38 lande.

Visa Europe er i centrum af betalingsmiljøet og leverer de tjenester og den infrastruktur, der gør det muligt for millioner af europæiske forbrugere, virksomheder og myndigheder at gennemføre elektroniske betalinger. Medlemmerne er ansvarlige for at udstede kort, tilmelde detailhandlere og for at fastsætte gebyrer for kortholdere og detailhandlere. Visa Europe er ligeledes den største transaktionsprocessor i Europa, ansvarlig for at behandle mere end 18 milliarder transaktioner årligt.

Der findes mere end 500 millioner Visa-kort i Europa, og én ud af hver 6 euro der bliver brugt i Europe, bliver betalt med et Visa-kort. De samlede udgifter på Visa-kort overstiger 2 billioner euro årligt med 1,5 billioner euro brugt på salgsstedet.

Siden 2004 har Visa Europe er uafhængig virksomhed mede en eksklusiv, uigenkaldelig og bestandig licens til at bruge Visa-brandet i Europe.Begge virksomheder arbejder i fællesskab på at gøre globale Visa-betalinger mulige i mere end 200 lande og territorier.

For mere information besøg www.visaeurope.com og @VisaEuropeNews.

[1]. kilde: http://socialhub.dk/indsigt/